La consolidación de la humanización centrado en el mapa de experiencia del paciente (patient journey) es esencial para transformar el contexto sanitario y alcanzar resultados en salud y bienestar, creando líneas de atención personalizadas y mejora de la accesibilidad en los procesos de acogida- acompañamiento durante la estancia hospitalaria, así como promover las visitas presenciales o virtuales para dar a conocer el centro y las instalaciones a los pacientes y/o cuidadores. Con la creación de la plataforma online informativa junto a un sistema de geolocalización de pacientes pediátricos sometidos a una cirugía mayor ambulatoria, facilitará la comunicación entre profesionales- familiares, y conseguirá generar un ambiente hospitalario más cercano y humano.
Esta plataforma electrónica compuesta por imágenes, videos y documentación básica sobre la enfermedad, el proceso diagnóstico y terapéutico (quirúrgico y anestésico), aportará sosiego y facilitará la educación sanitaria, mayor implicación de paciente y cuidadores en los cuidados (cuidado perioperatorio en domicilio, Perioperative Surgical Home), disminuyendo las complicaciones y reingresos, promoviendo una medicina más humanizada. Además, el desarrollo e implantación de este tipo de plataformas facilita la orientación dentro de la Institución, disminuyendo la ansiedad que pueda generarse ante el acto quirúrgico. La plataforma podrá brindar información adecuada, de manera esquemática, gráfica y representativa para el paciente y sus cuidadores, aportando eficacia, calidad y continuidad asistencial posteriormente al alta hospitalaria.
En un segundo plano, la plataforma permitirá analizar los flujos de información, tiempos de espera, gestión hospitalaria con la automatización del proceso de asignación de ingresos. Además, la geolocalización supone una herramienta de seguridad para el paciente ante una posible sustracción o abandono de los propios menores de las instalaciones. Todo ello para favorecer la gestión y eficiencia del proceso quirúrgico, mejorado la calidad asistencial.