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Objetivos
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Definida la misión, es necesario establecer unos objetivos concretos a alcanzar, que deben tener las siguientes características:
- Cuantificables.
- Medibles.
- Redactados de forma breve, concisa y clara.
- Alcanzables.
- Tener un responsable único.
- Controlados periódicamente.
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Los objetivos de la empresa deben ser coherentes con la misión y entre sí. Cabe establecer objetivos según el nivel de la empresa: generales, por unidad de negocio, por departamento.
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